📑 Introduction
Lorsqu’une commune choisit une solution numérique, elle ne s’intéresse pas uniquement à ce que le logiciel sait faire aujourd’hui. Elle s’interroge aussi sur sa capacité à évoluer demain.
Les règlements changent. Les attentes des familles évoluent. Les exigences cantonales se renforcent. De nouvelles pratiques apparaissent dans les structures d’accueil.
Une plateforme utilisée pendant dix ou vingt ans ne peut pas rester figée. La question devient alors simple: comment faire évoluer un outil tout en restant connecté aux réalités du terrain?
💡 Les meilleures idées viennent rarement d’un bureau
Certaines évolutions naissent d’obligations légales ou réglementaires. Mais une grande partie des améliorations provient directement des utilisateurs.
Au quotidien, les administrateurs, les équipes éducatives, les responsables financiers, les directions de structures ou les accueillant-e-s en milieu familial sont confrontés à des situations concrètes. Ils identifient des tâches répétitives, des besoins de simplification, de nouveaux cas à gérer ou des statistiques à produire.
Ces remontées constituent l’une des principales sources d’évolution de MonPortail.
⚙️ Une amélioration continue alimentée par le terrain
Les besoins exprimés par les clients arrivent par différents canaux: le support, les séances de mise en œuvre, les formations, les rencontres clients, les démonstrations et les échanges quotidiens avec les équipes MonPortail.
Certaines demandes concernent une organisation particulière. D’autres révèlent des besoins partagés par de nombreuses communes. L’enjeu consiste alors à distinguer les besoins ponctuels des évolutions qui apporteront une réelle valeur à l’ensemble des utilisateurs.
📅 Le MonPortail Users Group: un laboratoire d’idées
Chaque année, MonPortail organise plusieurs journées d’échanges avec ses clients dans les cantons de Vaud, Fribourg et Valais.
Ces rencontres, appelées MonPortail Users Group (MOUG), permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences, d’exprimer leurs besoins, de découvrir les évolutions récentes et de contribuer à la réflexion sur les développements futurs.
Elles permettent également de confronter les réalités très différentes des communes, des associations de communes et des structures d’accueil. Ces échanges jouent un rôle important dans les orientations prises par la plateforme.
📈 Des évolutions nées des besoins du terrain
Certaines évolutions commencent par un besoin très spécifique exprimé par une seule organisation. Lorsqu’elles répondent à une problématique partagée par d’autres structures, elles finissent souvent par bénéficier à l’ensemble de la communauté MonPortail.
Les horaires irréguliers en sont un bon exemple.
De nombreuses structures accueillent des enfants dont les parents travaillent dans des secteurs où les plannings changent fréquemment: santé, tourisme, restauration ou activités saisonnières. Certaines familles ne connaissent leurs besoins de garde qu’une semaine à l’avance.
Au fil des années, plusieurs organisations ont exprimé des besoins différents autour de cette même problématique. Certaines souhaitaient pouvoir réserver des places tout en garantissant un minimum de fréquentation. D’autres devaient gérer des structures fortement sollicitées et avaient besoin d’un système permettant aux parents d’annoncer rapidement les jours où leur enfant ne serait finalement pas présent.
Ces demandes ont conduit au développement de mécanismes spécifiques de quotas, de retraits de prestations et de délais d’annonce. Depuis leur création, ces fonctionnalités ont continué à évoluer et sont aujourd’hui utilisées par de nombreuses structures.
La gestion des familles séparées constitue un autre exemple significatif.
Historiquement, cette situation se gérait en créant deux dossiers distincts pour un même enfant. Les échanges avec les communes ont rapidement montré les limites de cette approche.
MonPortail a progressivement intégré un système permettant de gérer un seul enfant, un seul contrat et un calendrier de garde détaillé précisant quel représentant légal est responsable selon les jours, les semaines ou les périodes concernées.
Cette évolution est née à la fois des besoins exprimés par les utilisateurs et d’une volonté continue d’améliorer la plateforme pour refléter au plus près les réalités vécues par les familles.
Les statistiques cantonales suivent la même logique. Plusieurs communes ont exprimé le besoin de produire plus facilement certains relevés exigés par les autorités cantonales. Ces demandes ont conduit à l’ajout de nouvelles extractions et de nouveaux indicateurs désormais utilisés par de nombreuses organisations.
⚖️ Entre besoin individuel et intérêt collectif
Toutes les demandes ne deviennent pas automatiquement de nouvelles fonctionnalités. Chaque évolution doit répondre à plusieurs questions : concerne-t-elle plusieurs organisations? Apporte-t-elle une simplification réelle? S’intègre-t-elle dans la logique globale de la plateforme? Est-elle compatible avec les différents contextes cantonaux?
Cette démarche permet de faire évoluer MonPortail tout en conservant une cohérence d’ensemble.
💻 Quand l’écoute du terrain donne naissance à une application
L’écoute des clients ne se limite pas à améliorer l’existant. Elle peut conduire à créer un module entièrement nouveau.
MaGarde en est l’exemple le plus abouti de l’année 2026. Cette application, très attendue par plusieurs structures, répond à un besoin exprimé de longue date: la gestion de l’accueil familial de jour. Elle complète MaCrèche et MonAccueil au sein de la même plateforme.
Née de la demande du terrain, MaGarde a également permis à de nouvelles communes de rejoindre MonPortail. Elle illustre une conviction simple : une évolution utile commence presque toujours par l’écoute d’un besoin réel.
🤝 Une relation construite dans la durée
Aujourd’hui, MonPortail accompagne plus de 90 organisations représentant près de 300 communes en Suisse romande. Cette présence sur le terrain nourrit en permanence notre compréhension des réalités rencontrées par les structures d’accueil et les communes.
Chaque nouvelle mise en œuvre apporte son expérience. Chaque nouvelle organisation enrichit la compréhension du métier. Cette proximité avec les utilisateurs constitue l’un des principaux moteurs d’évolution de la plateforme.
✅ À retenir
- Les meilleures évolutions proviennent souvent des réalités du terrain.
- Le support, les formations et les rencontres clients alimentent l’amélioration continue de MonPortail.
- Toutes les demandes sont analysées dans une logique d’intérêt collectif.
- Les MOUG permettent aux clients de contribuer aux réflexions sur l’avenir de la plateforme.
- L’écoute du terrain peut aller jusqu’à la création d’un module, comme MaGarde.
🔎 FAQ
Les clients peuvent-ils proposer des améliorations?
Oui. Les besoins remontés par les utilisateurs constituent une source importante d’évolution de la plateforme.
Toutes les demandes sont-elles développées?
Chaque demande est étudiée. Les évolutions retenues sont celles qui apportent une valeur à l’ensemble des organisations utilisatrices.
Quel est le rôle des MOUG?
Les MonPortail Users Group permettent aux clients d’échanger leurs expériences, de partager leurs besoins et de découvrir les évolutions de la plateforme.
MonPortail évoluera-t-il encore après plus de vingt ans?
Oui. Les évolutions fonctionnelles, réglementaires, techniques et sécuritaires font partie intégrante du cycle de vie de la plateforme.
Vous souhaitez participer à l’évolution de MonPortail?
Les échanges avec les utilisateurs constituent l’un des moteurs essentiels du développement de la plateforme. Contactez-nous ou participez à un prochain MOUG pour partager votre expérience.